RADAR BLAMBANGAN.COM, | GRESIK – Kantor Bersama (KB) Samsat Gresik terus menunjukkan komitmen nyata dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan modern. Berbagai langkah pembenahan yang dilakukan jajaran Samsat Gresik kini membuahkan hasil positif, ditandai dengan meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor.
Berdasarkan pantauan di lokasi, suasana area pelayanan kini jauh lebih tertib, nyaman, dan ramah bagi masyarakat.
Beragam fasilitas penunjang seperti ruang tunggu yang bersih, sistem antrean elektronik yang teratur, serta transparansi biaya pelayanan menjadi nilai tambah yang dirasakan langsung oleh para wajib pajak.
Salah satu perubahan paling signifikan adalah berkurangnya praktik percaloan dan pungutan liar (pungli). Melalui penerapan sistem pengawasan yang lebih ketat serta digitalisasi layanan, masyarakat kini didorong untuk mengurus seluruh proses administrasi kendaraan secara mandiri dengan prosedur yang mudah dipahami.
“Prosesnya sekarang jauh lebih cepat dan tidak membingungkan. Petugas di setiap loket, mulai dari cek fisik hingga pembayaran, sangat ramah dan informatif. Kami tidak perlu lagi khawatir ditawari jasa calo karena semua tarif dan prosedur sudah terpampang jelas,” ujar Ahmad, salah seorang wajib pajak asal Kebomas yang ditemui saat mengurus dokumen kendaraannya.
Selain meningkatkan kualitas pelayanan di kantor induk, Samsat Gresik juga terus mengoptimalkan berbagai inovasi layanan digital dan program jemput bola.
Langkah ini dilakukan untuk mengurangi antrean sekaligus memberikan kemudahan bagi masyarakat yang memiliki mobilitas tinggi dalam memenuhi kewajiban pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Pihak pengelola Samsat Gresik menegaskan bahwa kepuasan masyarakat menjadi prioritas utama dalam setiap pelayanan yang diberikan.
Oleh karena itu, evaluasi rutin dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) petugas pelayanan terus dilakukan guna menjaga konsistensi pelayanan yang profesional, bersih, akuntabel, dan bebas dari praktik pungli.
Keberhasilan tersebut mendapat apresiasi dari berbagai kalangan masyarakat yang berharap kualitas pelayanan publik di Samsat Gresik dapat terus dipertahankan dan ditingkatkan.
Dengan pelayanan yang semakin transparan dan bebas calo, Samsat Gresik diharapkan menjadi contoh pelayanan publik yang modern serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.
(Mahmudah)
About the Author
