RADAR BLAMBANGAN.COM, | BANYUWANGI — Sebuah video yang diunggah akun TikTok @moon_rias viral di media sosial dan menyita perhatian warganet. Video tersebut memuat keluhan seorang warga terkait pelayanan administrasi di Kantor Kelurahan Penganjuran, Kecamatan Banyuwangi, Kabupaten Banyuwangi.
Dalam video itu, warga mengaku datang ke kantor kelurahan sekitar pukul 09.30 hingga lewat pukul 10.00 WIB untuk mengurus sejumlah dokumen. Namun setibanya di lokasi, ia mendapati kondisi pelayanan yang dinilai tidak jelas. Di pintu pelayanan tidak terlihat keterangan “buka” atau “tutup”, meski berdasarkan informasi jam operasional yang tercantum di Google, kantor kelurahan masih dalam waktu pelayanan.
Warga tersebut juga menyebutkan bahwa di dalam ruangan tampak ada beberapa orang, namun tidak ada petugas yang memberikan penjelasan atau menyapa terkait status pelayanan. Hal tersebut membuatnya ragu untuk masuk dan akhirnya menunggu cukup lama di depan kantor.
Merasa bingung, warga tersebut kemudian mencoba menghubungi nomor telepon kantor kelurahan yang tertera di Google. Namun, upaya tersebut tidak membuahkan kejelasan. Situasi ini pun memicu kesalahpahaman hingga terjadi perdebatan singkat antara warga dan petugas pelayanan.
Dalam keterangannya, warga tersebut mengakui bahwa emosinya sempat terpancing sehingga penyampaian keluhan menjadi kurang terkendali. Ia juga menyampaikan permohonan maaf apabila terdapat ucapan atau sikap yang dinilai kurang berkenan.
Meski demikian, warga berharap kejadian tersebut dapat menjadi bahan evaluasi agar ke depan pelayanan publik di Kelurahan Penganjuran dapat berjalan lebih baik, ramah, dan memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat sesuai standar operasional prosedur (SOP).
Unggahan video tersebut menuai beragam respons dari warganet. Sebagian menyoroti pentingnya peningkatan kualitas pelayanan publik, sementara lainnya mengingatkan agar masyarakat dan petugas sama-sama menjaga etika serta komunikasi yang baik.***
About the Author
